Техподдержка

Техническая поддержка

Обращения принимаются через MAX-бота — это внутренняя система учёта заявок, поэтому ни один запрос не теряется.

Как обратиться в поддержку

Три шага от обращения до решения вопроса.

Перейдите по ссылке на бота или отсканируйте QR-код.
Нажмите кнопку «/start».
В созданном обращении обязательно укажите название и адрес магазина.

Обратите внимание: техническая поддержка — платная услуга. Стоимость — в разделе тарифов на главной странице.

Открыть чат поддержки

MAX-бот поддержки

Наведите камеру телефона на QR-код, чтобы открыть чат.

Входящие звонки не принимаются

Используется внутренняя система учёта заявок: каждое обращение фиксируется и не теряется.

Специалист технической поддержки перезванивает продавцу самостоятельно в случае необходимости.

Две недели поддержки — в пакете запуска

В любой пакет запуска магазина включены две недели поддержки, обучения и сопровождения. Этого необходимо и достаточно, чтобы решить все вопросы и наладить работу магазина разливного пива.

По окончании двух недель данная услуга платная — иначе «вам всё время НЕКОГДА».

Услуги

Что входит в техническую поддержку

Перечень услуг поддержки и список работ, которые оплачиваются отдельно.

Входит в техническую поддержку

Виды услуг, оказываемые в рамках технической поддержки.

Технические и программные ошибки, связанные с работой кассового узла

Нет связи с кассой
Невозможно провести продажу
Не запускается 1С
1С выдает ошибку или не открывается
Расхождение суммы денег в 1С и на чеке
Расхождение времени компьютера и кассы
Подключение нового оборудования (принтеры, весы, сканеры, кассы, банковские терминалы)
Проблемы при работе с ЕГАИС (при условии, что это программа EGAISHELPER)
Проблемы при работе с Честным знаком
Переустановка программного обеспечения
Перенос на другой компьютер или диск
Проверка и решение проблем при работе с фискальным накопителем и ОФД
Отличие остатков на кассе и в центральной базе 1С
Не закрылась смена, смена больше 24 часов
Настройка пользователей и их прав

Центральная база

Консультации по отчетам
Помощь и обучение в настройке маркетинговых акций
Настройка шаблонов этикеток и чеков
Настройка и проверка бонусной системы
Ошибки начисления бонусных баллов
Проблемы с синхронизацией данных
Другие проблемы, связанные с программой LidosPOS, не работающие в штатном функционале

Не входит в техподдержку

Эти услуги оплачиваются отдельно.

Выезд специалиста на точку
Ремонт любого оборудования
Доставка оборудования
Восстановление утраченной базы данных магазина и центральной базы данных
Доработка и разработка программного обеспечения LidosPOS вне штатного функционала
Обновление программного обеспечения на новые релизы
Генерация ключей ЕГАИС

Удалённый доступ

Подключение через RustDesk

Поддержка осуществляется в режиме удалённого доступа через программу удалённого доступа RustDesk.

Инструкция по работе с программой

Три шага до подключения специалиста.

Скачать файл программы, нажав на ссылку RustDesk.
Запустить скачанный файл.
Сообщить оператору ID и пароль.

Скачать RustDesk

Окно программы RustDesk

Сообщите оператору ID и пароль, выделенные на скриншоте.